สำหรับพิมพ์ชนก คำว่าเว็บไซต์ใช้งานดีไม่ได้จบที่ความเร็วหรือดีไซน์ สิ่งแรกที่เธอตรวจสอบหลังจากเห็นหน้าแรกคือเว็บไซต์มีข้อมูลด้านนโยบายที่หาเจอง่ายหรือไม่
เธอเริ่มจาก นโยบายความเป็นส่วนตัว แล้วดูว่ามีการอธิบายเรื่องข้อมูลด้วยภาษาที่คนทั่วไปเข้าใจได้หรือเปล่า จากนั้นจึงอ่าน ข้อตกลงและเงื่อนไข เพื่อเปรียบเทียบว่าข้อมูลสำคัญถูกแยกเป็นสัดส่วนหรือเขียนรวมกันจนอ่านยาก
พิมพ์ชนกมองว่าหน้าที่เกี่ยวกับนโยบายไม่ควรพยายามขายภาพลักษณ์ของแบรนด์ เพราะหน้าที่หลักคือการให้ข้อมูล ผู้ใช้งานควรสามารถอ่านแล้วรู้ว่าต้องระวังอะไร มีข้อจำกัดอะไร และหากมีรายละเอียดบางอย่างที่ยังไม่ได้กำหนด เว็บไซต์ควรระบุอย่างตรงไปตรงมาแทนการเติมข้อมูลจาก Template
อีกจุดหนึ่งที่เธอมองว่าสำคัญคือการไม่ใช้คำรับประกันกว้างเกินจริง โดยเฉพาะเรื่องความปลอดภัยหรือความเป็นส่วนตัว เพราะไม่มีระบบออนไลน์ใดสามารถบอกได้อย่างสมเหตุสมผลว่าไม่มีความเสี่ยงเลย
ข้อสรุปของพิมพ์ชนก: ความน่าเชื่อถือของ IYA24 จะเพิ่มขึ้นจาก “สิ่งที่อธิบายได้” มากกว่า “คำที่ใช้สร้างความมั่นใจ”